Kontrollera din e-post och inkorg för textmeddelanden för att se om du har fått ett spårningsnummer. Det skickas vanligtvis till dig inom 24–48 timmar efter att du fått din orderbekräftelse.

Om ditt spårningsnummer inte visar någon information kan det bero på följande orsaker:

• Transportföretaget har ännu inte tagit emot ditt paket.

• Transportföretaget har inte uppdaterat spårningsinformationen.

• Spårningsnumret är felaktigt eller ogiltigt.

• Spårningsnumret har löpt ut.

Observera att transportören kan behöva lite tid för att behandla din orderinformation innan spårningsinformationen uppdateras. Om du inte kan spåra försändelsen rekommenderar vi att du kontaktar transportören för mer information.

Om du inte har mottagit ett spårningsnummer inom 24–48 timmar efter att din order lagts, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp.

Våra produkter levereras vanligtvis inom den angivna leveranstiden, som oftast ligger mellan 1 och 3 arbetsdagar.

Om du inte har mottagit din beställning efter 4 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundservice på info@frokensnikotin.com. För mer information.

Maila oss omgående på info@frokensnikotin.com och uppge ditt ordernummer och annan nödvändig kontaktinformation

Nej, frökens nikotin är tillverkade helt utan utvinning från tobaksplantan. Det är därför vi kan gå ut med att vi är 100% tobaksfria.

Våra produkter innehåller olika mängd nikotin. Var vänlig att kolla nikotininnehållet innan du lägger din beställning

Det kan ibland hända att några produkter inte lever upp till den kvalité vi önskar. Ta bilder och skicka till oss, eller beskriv vad du är missnöjd med så återkopplar vi inom 24h. Maila till info@frokensnikotin.com.

För att få handla hos oss måste du ha fyllt 18år annars kommer du inte kunna betala i kassan.

Vänligen kontakta vår kundservice. För att vi ska kunna förstå ditt problem och hjälpa dig så snabbt som möjligt kan vi komma att be dig skicka bilder eller videor i samband med din kontakt.

Innan din order har hanterats av vårt lager kan du kontakta vår kundtjänst så snabbt som möjligt för att ordna avbokningen. 

När ordern har plockats kan den inte längre avbrytas. Om du har ångrat din beställning och vill göra en retur så hittar nu mer info här. (Lägga till retur portal)

Alla beställningar skickas antingen med DHL eller Budbee. Detta innebär att inga beställningar skickas hem direkt till din brevlåda.

Du kan enkelt spåra paketet genom att ladda ned Mina Paket app. När du hämtar paketet behöver du verifiera dig antingen via Bank-ID i appen eller med din legitimation. Vid leverans till paketbox (Budbee/instabox) så fungerar endast verifiering via Bank-ID.

Enklast är att du mailar oss på info@frokensnikotin.com och beskriver hur du vill samarbeta med oss.

Vi förstår att det kan vara frustrerande när en engångsvape inte fungerar som förväntat. För att hjälpa dig förstå problemet bättre och hitta en lösning, är det viktigt att känna till de olika delarna av en vape:

1. E-juice Tank: Här lagras e-vätskan. Kontrollera att tanken inte är tom och att inga luftbubblor blockerar vätskeflödet.

2. Batteri: Det inbyggda batteriet driver din vape. Om det krånglar kan enheten sluta fungera.

3. Coil: Detta värmeelement omvandlar e-juicen till ånga när du inhalerar.

4. Munstycke: Genom detta inhalerar du ångan och det fungerar ofta som aktiveringsmekanism för enheten.

Om din vape inte fungerar kan det bero på flera orsaker. Här är några vanliga problem och lösningar:

Vanliga Problem och Lösningar

• Blockerat luftflöde: Smuts eller partiklar kan blockera luftflödet, särskilt om vapen förvaras i fickan. Använd försiktigt en tandpetare eller nål för att rensa bort hinder. Skaka eller knacka lätt på enheten för att ta bort luftbubblor.

• Batteriproblem: Kontrollera LED-lampan på din vape. Om den blinkar eller lyser men ingen ånga kommer, prova att vända enheten och blåsa försiktigt i motsatt ände för att aktivera bomullen i coilen. Om lampan inte lyser alls kan batteriet vara slut eller skadat.

• Slut på e-juice: En bränd smak eller blinkande indikator kan tyda på att e-vätskan är slut. Kontrollera och fyll på vid behov, om möjligt.

Om problemet kvarstår och du misstänker att enheten är defekt, kontakta vår support för hjälp.

Vad gör jag om min vape smakar bränt?

En bränd smak kan bero på två orsaker: “torr träff” eller “bränd träff”.

• Torr träff: Uppstår när veket inte har absorberat tillräckligt med e-vätska. Detta kan hända vid för snabba bloss utan tillräcklig tid för veken att återhämta sig.

• Bränd träff: Inträffar när veket har skadats av att användas efter en torr träff. Resultatet är en obehaglig bränd smak.

Vad du kan göra:

• Vänta: Efter en torr träff, ge veken tid att suga upp e-vätskan innan du tar nästa bloss.

• Ta kortare bloss: Låt det gå 15–20 sekunder mellan blossen för att undvika överbelastning.

• Förvara korrekt: Håll din vape i en temperatur mellan 0–25°C för att undvika att e-vätskan blir för tjock.

Säkerhetstips för engångsvapes

För att förlänga livslängden på din vape och säkerställa att den fungerar optimalt, följ dessa tips:

• Undvik att använda en vape som tappats eller skadats.

• Förvara den i rumstemperatur – undvik extrema temperaturer.

• Plocka inte isär enheten.

• Använd inte vatten för att rengöra den.

Kom också ihåg att alltid förvara vapen utom räckhåll för barn och minderåriga.

Om du fortfarande upplever problem eller misstänker att enheten är trasig, kontakta vår support för vidare hjälp och vägledning.