Retur och reklamation

Returpolicy

Du har rätt till 14 dagars öppet köp på hela vårt sortiment, förutsatt att produkterna är oanvända. Detta gäller även för snus och vapes, så länge de returneras oöppnade och i samma skick som vid köpet.

För att göra en retur kan du enkelt lämna in returpaketet hos ett DHL-ombud. När vi har mottagit varorna återbetalas pengarna till ditt konto inom några arbetsdagar. En returavgift på 59 SEK dras automatiskt av från det återbetalda beloppet.

 

Observera:

• Kunden ansvarar för returkostnaden och varan fram tills vi har mottagit den.

• Följande information ska bifogas i returpaketet:

a) Ordernummer (finns i din orderbekräftelse)

b) Ditt namn och dina kontaktuppgifter

Produkter som inte uppfyller kraven för retur skickas endast tillbaka till dig på din begäran och mot postförskott.

För att utnyttja din ångerrätt, kontakta vår support via e-post på info@frokensnikotin.com eller anmäl returen via vår returportal.

 

Reklamation

Om en vara är felaktig eller saknas, kontakta vår kundservice via e-post eller telefon så snart felet upptäcks. Vid reklamation behöver du uppge:

• Ordernummer eller kvitto

• Orsak till reklamationen

Förbered även tydliga bilder eller videor som visar produktens skada. I vissa fall kan vi behöva ta produkten i retur för en genomgång. Spara därför alltid den felaktiga produkten och dess förpackning.

Vår kundtjänst hanterar reklamationer och återkommer med en lösning inom 24 timmar. Om produkten konstateras vara defekt sker återbetalning till det konto som användes vid köptillfället, såvida inget annat avtalas.

 

Köp via återförsäljare

I vissa fall kan du reklamera din produkt direkt hos återförsäljaren där du köpt din Vont-enhet. Om återförsäljaren nekar reklamationen, kontakta oss på info@frokensnikotin.com för att få hjälp med din retur.

 

Vid retur och återbetalning av en Vont-enhet behöver du alltid uppvisa ett giltigt kvitto. Dessutom måste din Frökens-enhet vara registrerad på vår hemsida för att hanteras i returflödet.